2023·劳动节

天津北方网讯：始终把“安全”二字作为头等要事，担任司机6年，无一违章及道路安全事故，他是安全驾驶员；头脑里装着上千名客户信息，能根据客户的作息精准投放，他是业务精湛的“最强大脑”；疫情期间，响应号召主动请缨参与志愿服务，他是积极踊跃的志愿者。他就是张永发，天津申通河西一公司的司机兼快递员，也是今年天津市“五一劳动奖章”获得者。“踏实、真诚、热情、努力”是张永发的工作信条。6年来，他将一个看似平凡的岗位干得不平凡。

勤于思考 提高服务

(资料图片仅供参考)

1991年张永发出生于山东省乐陵市，2008年来到天津，成为一名货运司机。2017年，随着快递业的飞速发展，张永发成为一名快递货运司机。

4月28日清晨5时，天还没亮，伴随着汽车发动的声音，张永发从静海区租住的小屋出发，前往申通快递天津转运中心。晚上10时多，把收来的快递再拉回转运中心，张永发一天的工作才算完成。一年365天，几乎天天如此，一干就是6年。“这是日常的作息时间，如果赶上‘618’‘双十一’‘年货节’这样的电商节，每天睡觉的时间只有四五个小时。每年从10月份到转年的春节，是我们最忙的时候。”张永发说。

干快递这行，服务的都是老百姓，特别是近几年来，为了提高送货效率，很多快递员都将快件送到驿站，送的件多，投诉率也不断提高。在张永发看来，这个“捷径”他不走，这个“快钱”他也不赚。从业6年来，自己负责片区的客户，他几乎都认识，每个客户的作息，他也都了然于心，赶上有新搬来的客户，他就勤跑动勤沟通，更新脑子里的数据库。每天按照客户需求，他将快件分门别类，哪些件需要急发、哪些客户需要下班后发、哪些客户白天不方便接电话，张永发都一一了解。每个件，都努力做到按需配送，大大降低了投诉率，收获了客户的好评。

“熟悉这么多客户的作息，需要的时间成本很高吧？”面对记者的问题，张永发拿出了自己记录的一本“宝典”，里面包括客户信息和收件习惯。“总结这些和记录这些，我用了大概一年的时间，每年还会更新。感觉上去花费的时间多，但最终收获的是低投诉率和高效率。”在张永发看来，做服务行业，真诚才是“必杀技”。虽然干得辛苦，虽然岗位平凡，但靠自己的勤奋和真诚付出，他总能从客户那里收获笑脸和关怀，让他也从自己的职业中获得了更高的归属感、成就感和幸福感。张永发用行动告诉大家：平凡人通过努力，也能变得不凡。

求新求变 锤炼本领

刚入行时，张永发只是一名快递司机，每天负责从天津转运中心至快递点的快递运送。2020年，快递业务下滑，人员流动也变得很大。热心的张永发经常补台，填补区域空缺，帮助派送快递。在派件过程中，他通过深思熟虑，结合实际情况不断转变派件方法、优化派件路线，提高服务质量。张永发表示：“方法的不断创新和改变，既可降低劳动强度，又能提高业务收入。以前我平均工资大概是6000元左右，工作方式改变后，工资能达到九千到一万元。”他还将总结的经验和方法分享给站点的其他同事，提高了整个站点的工作效率。

作为快递员，比起派送速度，派送安全和质量更为重要。在交通安全方面，张永发始终严格要求自己。担任司机和快递员的6年中，他不断提高驾驶技术，完成增驾A本的学习。从业6年来，无论是驾驶机动车还是电动车，至今没有发生过一起交通违章和道路安全事故。

热心助人 回馈社会

记者跟随张永发派送快件的路上，每走到一个小区，随处都有居民跟张永发打招呼：“小张来啦，今天有我的快递吗？”张永发也总能第一时间回答出来，并给予热情准确的回应。在张永发负责的黄埔里小区，看到有记者来采访，很多热心居民围了上来，细数张永发的好。“小张可是个好孩子，我们老年人不会退货，他每次都细心给我处理。”“上次他送快递时正赶上我家灯泡坏了，怕我登梯爬高摔了，他就帮我把灯泡换了。”“我家门口只要有垃圾，小张送快递来看见了，不跟我说，顺手就帮我带下楼。”“在小区看见我提的菜多，小张都会帮忙带一段路，还帮我送上楼。”……居民们向记者细数着张永发的好人好事。

去年疫情期间，张永发主动请缨担任志愿者，负责核酸样本的转运工作。居民居家了，张永发还成了义务“跑腿员”，帮居民们采购日常用品。“我没想那么多。那段时间快递业务没那么多，我有时间，就想做点力所能及的事。”谈起当志愿者的初衷，张永发的回答朴实又真诚。

说到成为今年天津市“五一劳动奖章”获得者，这位32岁的山东小伙儿满脸写着自豪，他说：“我入行6年了，看到了快递行业的发展变化，也感受到越来越多人对我们这个行业的认可和关心，心里充满了成就感和幸福感。未来，我还是会坚持本心、做好实事、做好服务，做好榜样力量，为行业发展贡献自己的绵薄之力。”（津云新闻编辑王舒瑶）