中国人寿保险股份有限公司河北省分公司（以下简称中国人寿河北省分公司）积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出“重疾一日赔”、“春蕾计划”等服务举措，努力满足客户全方位保险保障需求，全力提升客户理赔服务体验。

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场景一 康悦赔付 温暖守护

50多岁的C先生，是一名普通工人，虽不算富裕，但夫妻恩爱子女孝顺，生活美满幸福。2019年11月，C先生因肺部占位住院检查，这一查竟确诊了肺癌，这让毫无思想准备的家庭手足无措。面对长期治疗的高额费用，C先生愁容满面，本不太多的积蓄已花费殆尽，孩子的教育正值关键时期，妻子一人支撑家里异常艰辛，C先生不愿因为自己的治疗，让一家人未来生活陷入困境，为此他甚至想到了放弃……万幸的是，C生在2018年10月曾在中国人寿为自己购入了国寿如E康悦百万医疗保险，销售人员听说他生病的事情，主动慰问，并协助家人办理了理赔手续。2020年5月到2023年6月，该公司先后赔付53次，赔付金额71.4万余元，为后续治疗及维持家庭正常生活提供了强大支撑。

四十多岁的H女士，面容姣好，性格开朗。一日在工厂做饭时，因液化气泄漏导致爆燃发生，衣物被引燃，头面部、四肢、 胸腹部、臀部等全身多部位被大面积烧伤，最终诊断全身烧伤85%。身心承受痛楚已令H女士难以承受，更加无力面对后续治疗产生的巨额医疗费用。还好H女士投保了国寿如E康悦百万医疗保险，中国人寿接到报案后，迅速将45万余元的医疗费用交到H女士手中，H女士满怀感激地说：“在我最绝望的时候，是这笔赔款让我有了坚强地活下去的勇气。”

启示：保险的意义,就是今天做明天的准备。为自己和家人备上足额的保障，让保险成为您和您的家庭抵抗病魔的坚强后盾。疾病无常不可测，爱家人，爱自己，从一份保障开始。

场景二 爱有速度 一日赔付

被保险人Q女士，在即将迎来轻松自由的退休生活时，却被医院确诊甲状腺恶性肿瘤。Q女士保险意识较强，于2000年购买了康宁终身保险，确诊重大疾病后没有出院就通过销售人员申请了理赔报案。公司接到Q女士的报案申请后，迅速启动“重疾一日赔”服务。还未出院，Q女士便收到了60万元理赔保险金。这笔赔款犹如雪中送炭，给Q女士带来了坚强抗击病魔的勇气，而更让她惊喜的是这么大额的理赔在一日之内完成，解决了她住院费用结算的压力，更增添了她对生活的信心。

启示：中国人寿提供“有速度、有温度”的理赔服务，推出“重疾一日赔”服务，对符合条件的确诊即给付，及时缓解因疾病带来的家庭经济压力，让客户更加从容地应对疾病风险。

场景三 百万赔付 让爱延续

客户G先生事业小有所成，家庭幸福美满，拥有较强保险意识，从2010年起陆续购买了国寿鑫耀东方年金保险、国寿鑫享至尊年金保险、国寿福禄双喜两全保险等十五份兼具风险保障和养老功能的保险。天有不测风云，G先生因肺癌不幸身故，年过七旬的老母亲承受着白发人送黑发人的痛楚，伉俪情深的伴侣痛失所爱。公司接到报案后迅速核实出险情况，及时将565万余元的理赔款打入家人账户，为悲痛万分的家庭送去了体恤与希望。

启示：近年来随着生活条件的改善，百姓对保障金额的需求逐年提高，选购保险时，已从“有没有保障”的观念，逐步向“保障够不够用、保额是否充足”转变。一份保险，虽不能杜绝所有的疾病，却能让被保险人患病时免于被钱所困，持续为家人延续希望。

场景四 如意随行 安全相伴

年过四十的L先生正值壮年，是一家企业的管理人员，事业有成，家庭和睦美满。出于对保险的认可及风险保障的考虑，从2015年起陆续购入了国寿百万如意行两全保险、国寿康宁终身重大疾病保险等多份保险。一次出差途中，L先生驾驶车辆在高速发生车祸，不幸当场身故。该公司接到理赔报案后，快速理赔将113万余元赔款交付至L先生妻子手上。

启示：我们永远不知道明天和意外哪个先来，百万如意行，伴您行天下。当意外降临，中国人寿用实实在在的理赔服务诠释了保险的大爱，为承受痛楚的家庭送去体恤与支持。

场景五 特定险种 持续守护

Z先生以种植业为生，虽然收入微薄，但家庭和睦、子孙孝顺，小日子也过得有滋有味。经销售人员推荐，Z先生于2007年起陆续投保了康宁终身保险、国寿爱意康悦医疗保险、国寿附加爱意康悦特定医疗保险。2023年2月，Z先生不幸被确诊为结肠癌，销售人员得知后帮助他收集材料、申请理赔，很快10万元的重疾保险金和千元医疗费用保险金便打到了Z先生的账户，但后续治疗中价格昂贵的化疗药物还是让Z先生犯起了愁。销售人员提醒他购买的“特定医疗保险”可以继续申请赔付，之后，该公司为Z先生赔付三次医疗费及特药险费用共10万余元。该公司为Z先生赔付重大疾病及特药费用等20余万元。

启示：国寿附加爱意康悦特定医疗保险等特药险产品为广大癌症患者解决了“看病难、看病贵、特效药品想用又不敢用”问题，在经济上的支持让客户后续治疗重燃希望。抗癌之路还在继续，中国人寿的温暖守护将一直陪伴。

场景六 银龄安康 关爱老年

N女士年过六旬，爱说爱笑、身体硬朗。N女士在村中听到了中国人寿的宣传，看到邻居们纷纷购买，便也购买了一份国寿银龄安康综合意外伤害保险。一天凌晨四点，N女士照常早起穿过村子去做农活，不幸被货车从后方撞倒，当时便陷入昏迷。经过了半年多的治疗，N女士经鉴定为植物状态，达到了一级伤残。公司接到报案后，迅速核实后并赔付5万元伤残保险金。

启示：中国人寿推出国寿银龄安康综合意外伤害保险，涵盖意外身故、伤残、医疗等保险责任，保障齐全，价格低廉。子女远行，中国人寿守护您的父母。

场景七 女性安康 长久呵护

W女士是一名家庭主妇，每天辛苦地照料着全家人的生活，本以为会一直会这样幸福地生活下去，未曾想阴霾已悄悄笼罩了这个家庭。2023年5月，W女士因乳腺肿物到医院检查被确诊为乳腺癌。巨额的医疗费用令W女士焦急万分，好在W女士投保了国寿女性安康疾病保险。公司接到报案后迅速启动调查程序，核实情况后赔付重大疾病保险金12万元，为后续治疗提供了经济支撑。

启示：她是慈爱的母亲、温柔的妻子、孝顺的女儿，为家庭默默奉献一切，她柔弱的双肩已经扛起了太多，再也扛不起大病的重担。除了普通大病保险对疾病的保障外，更有女性安康产品专门守护女性健康。

场景八 学生“冀速赔” 护佑学子

学生小Y今年十一岁，母亲为他投保了乐学无忧住院费用补偿医疗保险和国寿附加乐学无忧住院定额给付医疗保险。6月初，孩子全身长满了红斑和小疙瘩，瘙痒难耐，家人连忙送往医院治疗，经检查竟确诊了急性荨麻疹，花费医疗费用三千余元。小Y病愈出院，其母亲通过寿险APP提交报案申请，医疗费和住院津贴赔款当天到账。

启示：每个孩子都是全家人的寄托，也是祖国的花朵、未来的希望，学生平安，家庭幸福。中国人寿持续深耕“春蕾计划”，优化病历资料，简化理赔流程，实现 “冀速赔”，为莘莘学子保驾护航。

场景九 团体意外 雪中送炭

H先生家庭清贫，靠外出辛苦打工挣来的血汗钱补贴家用。在一次作业中不慎掉落井中，严重摔伤，经检查治疗，确诊为多根肋骨骨折、左肺血肿以及脾脏破裂，经鉴定达到了七级伤残，不仅丧失了部分劳动能力，还面对着巨额医疗费的支出。好在H先生的公司为其投保了国寿新绿洲团体意外伤害保险，经核实后公司赔付H先生伤残金额20万元、医疗费用5万元、住院津贴2500元。

启示：团体意外险解企业之困。对于大多数企业，新业态、新市民人群来说，一旦意外发生，一笔笔的赔款就是“救命稻草”。保险便有了雪中送炭、救人于水火的意义。

场景十 突发事故 紧急赔付

2023年3月27日，沧州市一处废弃冷库在清理拆除时，发生液氮燃烧事故，熊熊大火到深夜才被彻底扑灭，在场的11人全部遇难，其中1人为中国人寿客户，事故发生后该公司迅速启动重大事件应急预案，积极联络家属，及时将投保的国寿小额意外伤害保险赔款送至其家属手中。

启示：中国人寿作为保险行业的“压舱石”、社会的“稳定器”，多年来主动承担社会责任，制定了较为完备的突发事故应急预案，为广大百姓保驾护航，体现了作为央企的担当。