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通讯员 刘玉池 黄 迪

“以前8点半上班，8点钟来办事还得在大厅等半个小时。现在8点刚过就能把事情办好，太高效了。”5月10日8时10分，宣恩县高罗镇向家坪村村民高梅英在高罗镇便民服务中心补办完身份证后高兴地说。从以前的办事拖拉到如今的提前办理，这些变化得益于该镇持续优化政务营商环境。

为进一步提高政务服务效能，让企业群众办事满意，今年以来，高罗镇以“三个推行”机制深入优化政务营商环境。

推行提前到岗机制。每逢农历初一、四、七等赶集日，镇便民服务中心窗口人员提前30分钟到岗，减少办事群众等候时长，急群众所急，快办快结，便民利民。

实行窗口体验机制。在政府主要负责人、分管营商环境负责人到便民服务中心和村委会窗口体验基础上，建立班子成员体验服务事项工作台账，要求民政、水务、供电、户政、社保、医保、残联、广电、计生等职能部门负责人每月全程体验办事流程4次以上，充分利用岗前培训15分钟，与经办人员共同熟悉操作流程、办事前置要件、审批层级、办结期限等，确保部门负责人和窗口人员政策解答“一口清”、群众办事无障碍。

完善窗口人员常态化高频事项考试考核机制。建立公共服务应知应会事项清单，不定期组织督查暗访，推广“鄂汇办”“联企E站”下载使用，微笑服务，完善奖惩办法，督促窗口工作人员提高业务能力，纵深推进“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“一次办好”。