4月20日，宝马旗下MINI品牌在上海车展派送冰激凌疑似区别对待中外访客的事件，在网上引发了热议并持续发酵。就此，MINI中国先后发布两条微博进行公关致歉，却被众网友指责开脱意图明显，道歉毫无诚意。

特别是第二次发文，MINI中国反问舆论能不能给发放冰淇淋的小姐姐多些宽容的言辞，更是被不少网友认定是说教之举，引发了更大规模的声讨。那么MINI中国的两条微博是否属于诡辩呢？我来说说看法。

(资料图片)

疑点重重，诡辩迹象明显

首先就是MINI中国在微博发文中所说的“大家视频里看到的4-5个老外就是同事，他们佩戴了员工胸牌”。个人认为，这里存在一个巨大的疑点。

如果该外籍男子果真是MINI品牌方工作人员，或者是MINI品牌公关代理公司的工作人员，那么此事件发生并已经在网上引发对品牌形象不利讨论之时，MINI品牌和公关公司都该第一时间认出该外籍男子是工作人员才对。

那为什么MINI中国的第一条“致歉”微博中没有说明这个情况，而是在次日发布的第二条“致歉”微博中才进行说明呢？

原因无非有两个，一是该外籍男子压根儿就不是MINI品牌或公关公司所谓的员工，而是品牌和公关公司发现第一条致歉微博发出已经不能平息这场事态之后，决定连夜去公关的对象。

二是该外籍男子或许真有可能是MINI品牌或公关代理公司的员工，只是因为事发之后MINI品牌和公关公司认为此事不足挂齿，因此并没有开会商议如何解决，也就没有人认出该外籍男子是“员工同事”。

所以无论该外籍男子是或不是“员工同事”，都不能证明MINI品牌和宝马的无辜，更不能证明其想要悔改的态度。如此，说这两条“致歉”微博就坐实了诡辩的本质。

反复横跳，拒不承认错误

其次，就是MINI中国两次微博发文“致歉”都对自身区别对待中外民众的行为只字不提。第一次发文说是“内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快”，改正方案是“检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验”。

言下之意，区别对待中外观众的是2个公关礼仪小姐姐，不是我MINI品牌，别赖我头上，我只是没有管理好工作人员而已。

而在第二次发文“致歉”中，MINI中国又一副大义凛然的样子，呼吁舆论多给予发放冰淇淋的礼仪小姐姐一些宽容。高，实在是高，撇开自身过错只字不提，先前把责任推给礼仪小姐姐的是你，现在当好人、立牌坊呼吁宽容小姐姐的也是你。

如此反复横跳，只能说明MINI品牌和宝马汽车，都并没有意识到自身的问题所在，完全不重视中国民众的情感。

越描越黑，难掩傲慢本性

其实中国人向来都有热情好客的传统美德，在物质条件还相对匮乏的20世纪中后叶，国内家庭但凡遇上有远道而来的宾客到访，往往都会把家里最好的糖果和饭菜拿出来招待客人，甚至自己舍不得吃也要一个劲地让客人吃，这是再常见不过的事。

其实我也希望此次宝马MINI冰激凌风波仅仅就是两个礼仪小姐姐的“好客之举”，但事实可能真不如想象中那么简单。

MINI中国在针对冰激凌事件的第二次微博“致歉”中就解释到：“MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友”。

也就是说，MINI品牌在此次上海车展期间每天大概会发放300份冰激凌，而这300份冰激凌并不足以让所有抵达MINI展台的观众都获取到，不然也不会存在所谓的“发完了、没了”。那既然不够为什么不及时追加供应量？为什么不让“员工”礼让观众？你不是要让大家都能够更开心、舒适地参观贵品牌展台么？怎么又要限量供应？

还有，在你MINI和宝马的企业文化中，到底是顾客至上，还是员工至上？亦或者说是白人员工至上？要知道你MINI品牌在国内市场每卖出一辆车的获利就足以买到上千份冰激凌了。你如果真正做到让大家更开心舒适地参观展台，并因此多卖一辆车出去，不就赚回来了？

要我看来，你MINI品牌要么是对自家的产品不自信，或者说是对中国消费者的购买力没有信心，认为追加冰激凌供应也不能因此多卖一辆车出去；要么压根就认为在国内派送冰淇淋是一种施舍行为，只是想通过一份“高大上”的冰激凌吸引一波中国人来给贵品牌展台补充人气。

这本质上还是在用有色眼镜看中国人，还一而再、再而三地自圆其说，真是越描越黑，难掩傲慢本性。

结语： 为了一个30来块的冰激凌反复横跳、越描越黑，拒不承认自身的问题，搞得股票市值瞬间缩水21亿欧元，约合人民币158亿元，只能说宝马目光太MINI、格局太MINI。头一天还口口声声说宝马家在中国，过一天就干出如此荒唐之举，在中国何以为家？最后奉劝MINI和宝马一句，一个人、一个品牌看待问题的方式和角度，是会从不经意间流露出来的，只有打心眼里的尊重，才会赢得别人的尊重。