推进帮办代办 打响“呼宜办”服务品牌

不出家门就把高龄津贴的手续办了，非常感谢帮办代办人员的上门服务，真是太贴心了、太及时了。”

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近日，乌兰察布东路街道桥华社区一位老人向社区求助，称自家老伴身体不好不方便出门办事，想要办理80岁高龄津贴，由于子女不在身边老人不会进行网络认证，希望得到社区的帮助。了解到这一情况，帮办代办工作人员立刻上门，亲自帮助老人办理手续，得到及时帮助的老人发自肺腑地感谢“呼宜办·帮办代办”便民举措。

今年以来，市行政审批和政务服务局多措并举推进政务服务向基层延伸，以市、旗县区政务服务大厅为依托，乡镇（街道）便民服务中心为主导，构建“四级联动”政务服务体系，并选择赛罕区作为基层标杆便民服务中心（站）建设试点，确定“呼宜办·帮办代办”为全市政务服务向基层延伸品牌，不断推进基层政务服务从“能办”到“好办、快办、易办”转变。

为进一步健全服务体系，规范政务服务场所，提升政务服务能力和水平，我市对77个乡镇（街道）办事处便民服务中心、1320个社区便民服务站的窗口设置、帮办队伍组建、业务事项等进行了统一，将“一门、一窗、一次”便民服务改革落到实处，建立了“一竿子插到底”的工作机制，依托政务服务事项标准化精细化梳理成果，由市本级统一对各类事项的申请材料、办理流程、承诺时限等要素进行规范，确保政务服务向基层延伸落地落实，推动政务服务事项帮办代办落实落细。市行政审批和政务服务局推动市直各相关部门明确了统一帮办代办事项实施标准，赛罕区作为试点地区，创新推出上门办等多种帮办代办模式。

“呼宜办”还依托内蒙古政务服务网、“蒙速办”移动政务服务平台，面向老弱病残、孕妇等行动不便人群提供“查、看、约、问、评”全流程闭环服务，只需一个电话或网上登记，即可申请帮办代办服务。“帮办代办”微信小程序客户端，帮办代办员可以使用手机微信打开帮办代办小程序，查看事项清单、办事指南、网点信息，帮助申请人完成在线登记、材料收取与上传、提交办理、跟进并更新办理进度等工作，方便上门服务，随时随地可办。

为进一步做优帮办代办队伍，我市利用村“两委”成员、驻村干部、基层党员、志愿者、网格员等组建专业代办员队伍，确保乡镇（街道）至少有1-2名代办员，提供无偿帮办代办服务，并以责任清单形式明确代办员职责，定期开展业务知识、文明用语、工作纪律等窗口服务基本规范培训。目前，全市乡镇（街道）、村（社区）两级组建代办员队伍人数共2730人。

来源：青橙融媒 赛罕区行政审批和政务服务局‍

编辑：刘可孞

初审：张姝宁

复审：郭建国 陈臻

终审：王   鑫